Tipos de herramientas para dar soporte técnico en línea.

• Ammyy admin:  
  
  
  
  
  Es un software fiable de confianza y accesible para administración y asistencia remota, 
  uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia. 
  
  Ventajas 
  -  Permite  compartir  fácilmente  un  escritorio  remoto  o  controlar  un  servidor  por 
  internet. 
  -  Todos los datos se transfieren de forma segura 
  -  Ahorro de tiempo y dinero 
  -  Presentaciones en línea o impartir clases virtuales (Educación a distancia) 
  -  Fácil de uso 
  Desventajas 
  -  Poco competitivo por ser sencillo y  poco sofisticado 
  -  Requiere alta velocidad de transmisión.
  
• Show my pc: 
  
  
  
  
  
  
  
  Se puede utilizar para ver el contenido de nuestra PC de cualquier lugar donde estemos 
  podemos ver archivos abrir programas de manera remota. 
   Herramienta  que  una  vez  instalada  en  tu  PC  te  permitirá  que  entres  en  ella  desde 
  cualquier  otra  PC  por  intermedio  de  una  web.                                                              Desventajas: 
  -  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 
  guardados en un lugar remoto. 
  -  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 
  modificaciones 
  -  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 
  programa.
  
• LogmeIn: 
  

  
  

                                                     LogMeIn es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a 

  
  

  tu ordenador de casa o el  trabajo desde otro ordenador en cualquier  lugar del mundo 

  que te encuentres.  

  Ventajas: 

   Control  remoto: Obtenga acceso en cualquier momento y en cualquier  lugar a 

  programas  y  archivos 

Transferencia de archivos: Tenga siempre acceso a los archivos que necesita, 

al  alcance  de  la  mano.  Transfiera  de  forma  fácil  y  segura  archivos  de  gran 

tamaño entre los ordenadores  

 Compartir archivos: Comparta archivos de gran tamaño de forma fácil y segura 

sin  tener  que  enviar  documentos  adjuntos  por  correo  electrónico

• Crossloop: 
  
  
  
  
  
  
  
  Es una excelente herramienta  con  la que  puedes  acceder  y manejar el ordenador de 
  otro usuario a través de Internet. 
  Ventajas: 
  -  Podemos resolver problemas de otras personas a distancia y de manera visual 
  -  Permite  la  transferencia  de  archivos  desde  la  computadora  local  a  la  remota  y 
  viceversa. 
  -  El nivel de seguridad es bastante alto 
  -  A través de las cuentas gratuitas en Crossloop, podríamos mantener un historial 
  de  las  sesiones  realizadas,  problemas  resueltos,  clientes  satisfechos  con  el 
  soporte brindado, y más. 
  -  Totalmente gratuito 
  Desventajas: 
   La conexión se realiza únicamente con dos computadoras. 
   Funciona exclusivamente con Internet, es decir no con redes LAN
  
• Zsoporte: 

  

  
  

  
  

  Es  un  programa  que  le  permite  controlar  ordenadores  a  través  de  internet,  así  como 

  transferir  archivos  y  chat.   Es  fácil,  rápido  y  no  requiere  instalación.  Simplemente 

  descargar y ejecutar. 

  Requerimientos mínimos de instalación: 

   – Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

   – PC IBM® o 100 % compatible. 

   – Intel Pentium IV o superior. 

   – 256 Mb de RAM. 

   – 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación. 

   – Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior. 

  Ventajas: 

  -  Alta velocidad de comunicación 

  -  Sin instalación 

  -  Gestión de múltiples computadoras al mismo tiempo 

  Desventajas: 

  -   Solo se puede usar por vía internet 
  
• Ultra VNC (uVNC): 
  

  

  
  

  
  

  VNC  son  las  siglas  en  inglés  de  Virtual  Network  Computing  (Computación  en  Red 

  Virtual). 

  VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual 

  nos  permite  tomar  el  control  del  ordenador  servidor  remotamente  a  través  de  un 

  ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. 

  En la enseñanza VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos, 

  por ejemplo en un  laboratorio. También puede usarse para que un  técnico ayude a un 

  usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que reporta el usuario. 
  
• Goto Assist:
  

  
  

  
  

  

  
  

  Es una herramienta basada en la nube para soporte de TI equipos y organizaciones de 

  apoyo al cliente. Desde 2012, GoToAssist se ha compuesto de 3 módulos integrados - 

  Soporte  remoto, vigilancia  y servicio de gestión de escritorio. GoToAssist  fue  lanzado 

  originalmente  en  2000  como  la  primera  herramienta  de  soporte  remoto  a  través  de 

  Internet. Permita  a  los  usuarios  acceder  y  controlar  ordenadores  remotos  y  otros  dispositivos 

  conectados a Internet con el fin de proporcionar apoyo técnico. La solución permite una 

  vista de escritorio de un ordenador host para ser manipulado desde un equipo cliente. 

  Las dos máquinas están conectadas a través de una red TCP / IP:

                                                  

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