Soporte técnico remoto es una forma de soporte técnico donde un
técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet
mediante un paquete de software que permita el control remoto.
Soporte técnico de ordenadores en remoto
Los
últimos años el soporte técnico de ordenadores está usando cada vez más
el método de soporte técnico remoto. La mejoría de las conexiones a
Internet y los avances en los aplicaciones de escritorio remoto hacen
que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin
acceso físico al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas
eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional.
En
palabras más simples el soporte técnico remoto consiste en brindar
ayuda y soluciones a clientes a través de un acceso remoto, en esta
modalidad de soporte técnico el técnico no tiene necesidad de ir hasta
su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y
el técnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoría de
los errores o dificultades con las que los clientes puedan
enfrentarse.
El soporte técnico incluye: videollamadas entre el cliente y el técnico, llamadas telefónicas, chat mensajes de textos, etc...
Un
cliente puede llamar a un técnico, para pedir ayuda o despejar dudas en
cualquier momento durante todo el día o la noche dependiendo de el tipo
de contrato.
VENTAJAS:
- El tiempo de respuesta técnica es relativamente rápida en menos de 5 minutos, a diferencia de la residencial que van desde 2 horas en adelante y a veces poco efectiva.
- Soporte técnico en cualquier momento; noche, día, días festivos, etc.
- Costes económicos hasta 4 veces más barato que el soporte técnico tradicional.
- Múltiples sesiones de soporte técnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa.
- Más seguridad, pues el técnico nunca visita su lugar de residencia, no hay riesgos de que vean sus posesiones o estatus económico.
- Los tecnicos son webmasters especialistas no formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos, generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su información.
- MÁS SEGURIDAD: Los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente certificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su información no será usurpada o expuesta y en los que usted puede ver paso por paso lo que se está haciendo en su equipo.
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