Otros tipos de herramientas para dar soporte técnico en línea

Otro tipos de herramientas son:

join.me

• Join.me es un servicio de compartición del escritorio  a través de Internet en el que, por un lado, se dispone de un cliente de escritorio, disponible tanto para Windows como para Mac, y por otro lado, de una URL por cada sesión, que será la que tengamos que enviar por cualquier vía a las personas con las que deseamos compartir lo que hacemos dentro de nuestras pantallas.
  Además disponemos de un número de teléfono para generar una conversación telefónica para esa misma sesión, e incluso un sistema de chat. Las sesiones las podemos pausar cuando queramos, y reanudar cuando lo veamos convenientemente. Cada vez que ejecutamos la aplicación, se nos asignará automáticamente una URL de sesión completamente diferente, y la posibilidad de introducirla en nuestro porta-papeles para darla a conocer al resto de usuarios con los que deseamos compartir el escritorio. 

screenleap

•  Screenleap, una web que permite compartir tu pantalla de la forma más simple posible. Simplemente vas a su web, pulsas compartir pantalla y listo. Ahora sólo falta que envíes la URL o el código a los que necesiten ver tu pantalla, y en pocos segundos estarán viendo lo que ves tú en tu pantalla.
• Screenleap es gratuito, no requiere ningún registro ni instalar ningún programa adicional, y funciona en todos los navegadores y sistemas operativos. No tiene la fluidez de otros sistemas más avanzados, pero en muchos casos será más que suficiente.

ESCRITORIO REMOTO DE CHROME

“Chrome Remote Desktop” es una nueva extensión para Google Chrome, que nos permite controlar el ordenador de forma remota desde otro ordenador por medio del navegador.

Para ello primero debe estar instalada la extensión en ambos ordenadores; después  se genera un código único de conexión, el cual deberá ser introducido desde el otro ordenador. Una vez establecida la conexión entre ambos ordenadores, en el navegador del ordenador que toma el control aparecerá el escritorio del sistema operativo que se está controlando. La extensión funciona en Windows, OS X, Linux y Chromebook. Un aspecto interesante es que no necesariamente ambos ordenadores necesitan tener instalado el mismo sistema operativo.

“Chrome Remote Desktop” utiliza la tecnología de Gtalk permitiendo establecer comunicación entre los usuarios de los ordenadores.

La extensión está en etapa beta, mostrando la nueva tecnología Chrome Remoting, y recibiendo el feedback de los usuarios.

HANGOUTS

• Hangouts de Google+ ofrecen este tipo de opciones desde el pasado mes de mayo a través de Hangouts Remote Desktop. Google suele hacer las cosas muy fáciles a los usuarios y, en este sentido, hicieron que las conexiones por escritorio remoto se simplificasen hasta el punto de integrarlo dentro de una sesión de videoconferencia y sin más configuración que “habilitar el acceso” sobre la marcha.

Empresas que ofrecen ST remoto en México.

Como ya sabemos el soporte técnico remoto es aquel donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota; así que daremos a conocer algunas empresas que brindan este servicio, que ha ido obteniendo poco a poco como uno de los grandes servicios en Soporte Técnico.

-Primero tenemos a Capicom.

Es una empresa que tiene servicio técnico y soporte remoto las 24 horas del día, además de acceder por internet, también se puede marcar por teléfono e incluso por fax

¿Qué ofrece?

• Eliminación de virus (Spyware, worms, troyans, etc.)

• Actualización de software

• Configuración de software

• Instalación de software (Juegos, aplicaciones, etc.)

• Solución de emergencia las 24 horas.

• Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

• Mantenimiento preventivo y correctivo.

. Una buena opción en caso de que surja una emergencia.

 -Otra opción es Solución Compu. 

Una empresa mexicana que cuenta con ST telefónico, con horario de 9:00 a 18;00 (6:00 PM) de Lunes a Viernes; y con ST remoto con servicio a las 24 horas.

¿Cuáles son sus beneficios?

• El Cliente contará con un equipo multidisciplinario en tecnología de información para solucionar cualquier tipo de requerimiento en cómputo (ingenieros, técnicos o instructores). 
• Se pueden utilizar las horas de cobertura mensual de la póliza en los servicios que el Cliente decida. 
• Tener respuesta inmediata ya sea remoto, telefónico o presencial para solucionar sus problemas de tecnología. 
• Garantizar la continuidad en la operación tecnológica de su negocio.    

Si quieres una empresa mexicana que se especializa en ST remoto, Solución Compu será una excelente opción.

-Infoservices

Empresa que cuenta varios tipos de soporte técnico para equipo de computo, e incluso software y hardware. Su ST remoto es gratuito, y cuenta con horario de 8:30 AM a 17:00 (5:00 PM) esto de Lunes a Viernes; 8:30 AM a 12:00 PM los sábados.

Tipos de soporte que ofrecen: 

• Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono.

• Servicio de asistencia técnica vía Vía Remoto o en sitio.

Ventajas:

• Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas
• Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro
• Diagnostico del equipo informático.
• Hoja de vida del equipo(s). (computadores/Portátiles/Servidores)

Sin duda, una empresa muy completa en este ámbito.

-Por último tenemos a iCorp.

iCorp es una empresa 100% mexicana, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de gestión de Tecnologías de Información a grandes organizaciones.

Actualmente la empresa está conformada por más de 400 especialistas en soporte a usuarios, infraestructura y desarrollo de aplicaciones. Cuenta con oficinas en la Ciudad de México y en Querétaro teniendo presencia en más de 20 ciudades de México con personal técnico ubicado localmente.

Ventajas:

• Cobertura en más de 25 países
• Cobertura en 4 idiomas
• 24/7 los 365 días del año
• Alta fiabilidad
• Cuenta con alianza con HP, Cisco, Lenovo, entre otras

Ocho palabras, la mejor empresa de Soporte Técnico del país.

*Enlaces de las páginas en los nombres de la empresas.

  

Tipos de herramientas para dar soporte técnico en línea.

• Ammyy admin:  
  
  
  
  
  Es un software fiable de confianza y accesible para administración y asistencia remota, 
  uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia. 
  
  Ventajas 
  -  Permite  compartir  fácilmente  un  escritorio  remoto  o  controlar  un  servidor  por 
  internet. 
  -  Todos los datos se transfieren de forma segura 
  -  Ahorro de tiempo y dinero 
  -  Presentaciones en línea o impartir clases virtuales (Educación a distancia) 
  -  Fácil de uso 
  Desventajas 
  -  Poco competitivo por ser sencillo y  poco sofisticado 
  -  Requiere alta velocidad de transmisión.
  
• Show my pc: 
  
  
  
  
  
  
  
  Se puede utilizar para ver el contenido de nuestra PC de cualquier lugar donde estemos 
  podemos ver archivos abrir programas de manera remota. 
   Herramienta  que  una  vez  instalada  en  tu  PC  te  permitirá  que  entres  en  ella  desde 
  cualquier  otra  PC  por  intermedio  de  una  web.                                                              Desventajas: 
  -  La  persona  usuaria  no  tiene  acceso  directo  a  sus  contenidos,  ya  que  están 
  guardados en un lugar remoto. 
  -  El  usuario  no  tiene  acceso  al  programa,  por  lo  cual  no  puede  hacer 
  modificaciones 
  -  Si  el  servicio  de  Internet  no  está  disponible,  el  usuario  no  tendrá  acceso  al 
  programa.
  
• LogmeIn: 
  

  
  

                                                     LogMeIn es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a 

  
  

  tu ordenador de casa o el  trabajo desde otro ordenador en cualquier  lugar del mundo 

  que te encuentres.  

  Ventajas: 

   Control  remoto: Obtenga acceso en cualquier momento y en cualquier  lugar a 

  programas  y  archivos 

Transferencia de archivos: Tenga siempre acceso a los archivos que necesita, 

al  alcance  de  la  mano.  Transfiera  de  forma  fácil  y  segura  archivos  de  gran 

tamaño entre los ordenadores  

 Compartir archivos: Comparta archivos de gran tamaño de forma fácil y segura 

sin  tener  que  enviar  documentos  adjuntos  por  correo  electrónico

• Crossloop: 
  
  
  
  
  
  
  
  Es una excelente herramienta  con  la que  puedes  acceder  y manejar el ordenador de 
  otro usuario a través de Internet. 
  Ventajas: 
  -  Podemos resolver problemas de otras personas a distancia y de manera visual 
  -  Permite  la  transferencia  de  archivos  desde  la  computadora  local  a  la  remota  y 
  viceversa. 
  -  El nivel de seguridad es bastante alto 
  -  A través de las cuentas gratuitas en Crossloop, podríamos mantener un historial 
  de  las  sesiones  realizadas,  problemas  resueltos,  clientes  satisfechos  con  el 
  soporte brindado, y más. 
  -  Totalmente gratuito 
  Desventajas: 
   La conexión se realiza únicamente con dos computadoras. 
   Funciona exclusivamente con Internet, es decir no con redes LAN
  
• Zsoporte: 

  

  
  

  
  

  Es  un  programa  que  le  permite  controlar  ordenadores  a  través  de  internet,  así  como 

  transferir  archivos  y  chat.   Es  fácil,  rápido  y  no  requiere  instalación.  Simplemente 

  descargar y ejecutar. 

  Requerimientos mínimos de instalación: 

   – Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

   – PC IBM® o 100 % compatible. 

   – Intel Pentium IV o superior. 

   – 256 Mb de RAM. 

   – 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación. 

   – Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior. 

  Ventajas: 

  -  Alta velocidad de comunicación 

  -  Sin instalación 

  -  Gestión de múltiples computadoras al mismo tiempo 

  Desventajas: 

  -   Solo se puede usar por vía internet 
  
• Ultra VNC (uVNC): 
  

  

  
  

  
  

  VNC  son  las  siglas  en  inglés  de  Virtual  Network  Computing  (Computación  en  Red 

  Virtual). 

  VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-servidor el cual 

  nos  permite  tomar  el  control  del  ordenador  servidor  remotamente  a  través  de  un 

  ordenador cliente. También llamado software de escritorio remoto. 

  En la enseñanza VNC sirve para que el profesor comparta su pantalla con los alumnos, 

  por ejemplo en un  laboratorio. También puede usarse para que un  técnico ayude a un 

  usuario inexperto, el técnico ve remotamente el problema que reporta el usuario. 
  
• Goto Assist:
  

  
  

  
  

  

  
  

  Es una herramienta basada en la nube para soporte de TI equipos y organizaciones de 

  apoyo al cliente. Desde 2012, GoToAssist se ha compuesto de 3 módulos integrados - 

  Soporte  remoto, vigilancia  y servicio de gestión de escritorio. GoToAssist  fue  lanzado 

  originalmente  en  2000  como  la  primera  herramienta  de  soporte  remoto  a  través  de 

  Internet. Permita  a  los  usuarios  acceder  y  controlar  ordenadores  remotos  y  otros  dispositivos 

  conectados a Internet con el fin de proporcionar apoyo técnico. La solución permite una 

  vista de escritorio de un ordenador host para ser manipulado desde un equipo cliente. 

  Las dos máquinas están conectadas a través de una red TCP / IP:

                                                  

Regresa al temario

Software para realizar soporte técnico a distancia

Software teamviewer

Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre computadoras.

Utilización

Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario de la computadora.

Funcionamiento

Abrimos el programa y automáticamente generara una ID (Identificación) y una contraseña para establecer conexión entre un equipo local y otro remoto. El usuario local (que es quién controlará el otro equipo) debe ponerse en contacto con el remoto (que es quien será controlado) y este deberá indicarle el ID y la contraseña que su TeamViewer le da para poder iniciar una conexión.

Ventajas:

•Control remoto de cualquier computadora. 

•Asistencia remota sin la instalación.

•Administración remota de un servidor,

•Transferir archivos.

•Máximo estándar de seguridad

Desventajas:

•No se puede utilizar el programa si no hay internet.

•Accesos no permitidos por usuarios desconocidos.

•Administración remota de servidores no vigilados.

•Licencias muy difícil de conseguir para actualizar el programa.

•Que el internet se puede caer si cae la conexión de control remota

Regresa al temario

¿Qué es el Soporte Técnico Remoto?

Soporte técnico remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.

Soporte técnico de ordenadores en remoto

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores está usando cada vez más el método de soporte técnico remoto. La mejoría de las conexiones a Internet y los avances en los aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico puede resolver problemas con ordenadores sin acceso físico al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional.

En palabras más simples el soporte técnico remoto consiste en brindar ayuda y soluciones a clientes a través de un acceso remoto, en esta modalidad de soporte técnico el técnico no tiene necesidad de ir hasta su hogar para reparar un equipo, basta con hacer una conexion remota y el técnico repara desde las instalaciones de la empresa la mayoría de los errores o dificultades con las que los clientes puedan enfrentarse.

El soporte técnico incluye: videollamadas entre el cliente y el técnico, llamadas telefónicas, chat mensajes de textos, etc...

Un cliente puede llamar a un técnico, para pedir ayuda o despejar dudas en cualquier momento durante todo el día o la noche dependiendo de el tipo de contrato.

VENTAJAS:

• El tiempo de respuesta técnica es relativamente rápida en menos de 5 minutos, a diferencia de la residencial que van desde 2 horas en adelante y a veces poco efectiva.

• Soporte técnico en cualquier momento; noche, día, días festivos, etc.

• Costes económicos hasta 4 veces más barato que el soporte técnico tradicional.

• Múltiples sesiones de soporte técnico en poco tiempo en casos en que los usuarios requieran mucha ayuda, sin que esto influya en su tarifa.

• Más seguridad, pues el técnico nunca visita su lugar de residencia, no hay riesgos de que vean sus posesiones o estatus económico.

• Los tecnicos son webmasters especialistas no formateadores como los que suelen destruir todos sus archivos, generalmente para reparar un error sencillo cuyo precio a la larga es un disco duro o toda su información.

• MÁS SEGURIDAD: Los accesos remotos son controlados por softwares ampliamente certificados y respaldados internacionalmente que garantizan que su información no será usurpada o expuesta y en los que usted puede ver paso por paso lo que se está haciendo en su equipo.

 Fuente: https://goo.gl/RxqkGd

Regresa al temario

¡Bienvenidos!

Este blog está creado por alumnos del CBTis #89, que buscan ayudar a las personas interesadas en saber cómo se realiza el acceso remoto y más información acerca del tema. 

Aquí encontrarás información general sobre el soporte técnico remoto, algunas empresas que lo proporcionan y algunas de las herramientas para brindarlo.

Espero que esta información te resulte de gran ayuda.